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jeudi, 07 juillet 2005

Grivèlerie

Nous avons été victime de grivèlerie.

Avant de vous raconter l'histoire, il me faut vous expliquer brièvement comment nous procédons normalement avec nos gentils clients:
Après que nous nous soyons mis d'accord sur un lieu de résidence, une durée, des options, etc. un contrat est établi ente nous. Nous passons alors commande ferme auprès du ou des prestataires et nous demandons à notre client de nous payer. En tant que tour opérateur, nous sommes contractuellement engagés tant envers le client que vers le prestataire et sommes responsables de la bonne exécution du contrat.

Mais en cas de réservation tardive de la part du client, le temps manque pour exécuter la procédure complète. Il est alors entendu que le client paie directement auprès de l'hôtel (celui-ci nous rétrocède ultérieurement notre commission). Nous appelons cette procédure "last minute".

Donc, un jour, une charmante dame de Perpignan, nous demande plusieurs hôtels en "last minute".
Dans le dernier hôtel où elle séjourne, l'hôtelier commet l'erreur de lui dire que "tout est payé". Il s'en aperçoit très vite, cours sur le parking, mais la dame est déjà partie (et pour cause).
L'hôtelier, comme c'est son droit, se retourne contre nous pour nous demander de payer le séjour.

Après qu'elle fût rentrée chez-elle, nous l'appelons au téléphone.
Voici à peu près la conversation:
- Nous: "mais madame, vous saviez que vous deviez payer ?"
- Elle: "oui, mais l'hôtel s'est trompé"
- Nous: "vous pourriez payer maintenant ?"
- Elle: "non"
- Nous: "mais, madame c'est du vol !"
- Elle: "oui et alors ?"

Nous avons été choqués: s'entendre dire posément qu'on est en train de vous voler et que l'on en a rien à… (choisissez votre mot), je vous assure ce n'est pas facile à entendre.

Bellissimo, n'est-ce pas ?

Je précise que cette dame travail dans une agence immobilière et que son nom commence par "S".

Amis de Perpignan, si vous vous trouvez dans des circonstances qui réunissent ces deux points, vérifiez donc, avant de faire affaire, si la dame n'est pas allée passer des vacances en Sardaigne (pour pas cher) !

12:55 Publié dans vie quotidienne en Sardaigne | Lien permanent | Envoyer cette note